O Sesc Santa Catarina avança na padronização dos serviços em sua rede hoteleira com a implementação dos Procedimentos Operacionais Padrão (POP). Em parceria com a Epicentro Consultoria, foi concluída mais uma etapa desse processo, que visa garantir a excelência na prestação de serviços, aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma experiência aprimorada aos hóspedes.
Com a padronização dos processos, os hotéis do Sesc SC fortalecem a qualidade dos serviços oferecidos, otimizando operações, reduzindo custos e promovendo a melhoria contínua.
A iniciativa também contempla a atualização e revisão periódica dos documentos existentes, incorporando novas tecnologias, melhores práticas e regulamentações do setor.
Dessa forma, é possível identificar lacunas, estabelecer novos padrões operacionais e capacitar os colaboradores para a correta aplicação dos POPs.
Objetivos da Implantação dos POPs:
- Padronização dos Serviços: Garantia de que todos os serviços prestados nos hotéis do Sesc SC sejam consistentes e de alta qualidade.
- Melhoria da Eficiência: Otimização dos processos operacionais, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
- Aumento da Satisfação dos Hóspedes: Serviços mais eficientes, personalizados e de excelência.
- Redução de Riscos: Minimização de erros e acidentes, garantindo maior segurança para colaboradores e hóspedes.
- Fortalecimento da Imagem do Sesc: Consolidação do Sesc como referência em hotelaria social, comprometido com a qualidade e a excelência.
- Cultura de Melhoria Contínua: Engajamento dos colaboradores na busca por soluções inovadoras e aprimoramento constante dos processos.
Nos dias 17 e 18 de março, gestores e a equipe técnica da hotelaria se reuniram no Hotel Sesc Blumenau para traçar um plano estratégico de melhorias. Com a assessoria de Ricardo Fernandes, especialista da Epicentro Consultoria, foram discutidas diretrizes para organizar e otimizar os processos, garantindo que cada detalhe seja planejado e executado com precisão.
Essa abordagem integrada fortalece o compromisso do Sesc SC com a qualidade e a satisfação dos clientes. A implementação dos POPs reforça o compromisso do Sesc SC com a excelência na hotelaria social, promovendo uma experiência única e memorável para todos os hóspedes.
Sobre o Sesc-SC
O Serviço Social do Comércio (Sesc) é uma entidade privada, sem fins lucrativos, que integra o Sistema Fecomércio, Sesc e Senac - sob a presidência do empresário Hélio Dagnoni. Desde 1946, o Sesc transforma para melhor a vida de milhares de catarinenses, de destacando pelo caráter social e atuação em todo o país.
O conjunto de iniciativas ao longo destas sete décadas e meia representa o efetivo empenho dos empresários do comércio de bens, serviços e turismo em prol da missão da Instituição de: "promover ações socioeducativas que contribuam para o bem-estar social e a qualidade de vida dos trabalhadores do comércio de bens, serviços e turismo, de seus familiares e da comunidade, para uma sociedade justa e democrática".
Entre as principais atribuições do Sesc estão o planejamento e a execução de ações marcadas pela excelência nas áreas de Educação, Saúde, Cultura, Lazer e Assistência, com vasta oferta de eventos e serviços. A Instituição está presente em todas as regiões do Estado, com 32 unidades operacionais, três meios de hospedagem e nove quadras do projeto Sesc Comunidade, além das redes de escolas, restaurantes, clínicas, teatros, bibliotecas, academias entre outros espaços, onde realiza suas ações.
Educação Infantil, Ensino Fundamental, Contraturno escolar, Educação de Jovens e Adultos, Pré-vestibular, atividades de saúde preventiva, de incentivo à prática de atividades físicas e esporte, Odontologia, Nutrição, Cinema, Teatro, Música, Artes Visuais, Dança, Desenvolvimento Comunitário, Trabalho Social com Idosos, Trabalho com Grupos compõem o amplo leque de atividades que o Sesc oferece aos trabalhadores do comércio de bens, serviços, turismo, seus familiares e à comunidade em geral. São ações que favorecem crianças, jovens, adultos e idosos e provocam reais transformações em suas vidas.
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